Dans le cadre de la mise en place d’un nouveau Foundation et de l’augmentation du niveau de qualité de service, le Change & Request Manager intervient pour garantir le respect et l’amélioration continue des processus de production IT. Il agit comme facilitateur entre les équipes, pilote la performance via des indicateurs, participe aux comités de gouvernance et contribue à la sensibilisation et à la formation autour de la gestion des changements et requêtes.